Mağaza ve mesafeli satışlarda iade, değişim, cayma hakkı, ayıplı mal, garanti ve servis süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme bu sayfada yer almaktadır.
Bu metin, Yılancıoğlu’ndan yapılan mağaza ve mesafeli satışlarda iade, değişim, ayıplı mal ve garanti süreçlerini açıklar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.
İade veya değişim talebinin niteliği; ürünün ayıplı olup olmadığı, alışverişin mağazadan mı mesafeli yöntemle mi yapıldığı ve yasal cayma istisnalarının bulunup bulunmadığına göre değerlendirilir.
Fiziksel mağazadan görerek alınan ayıpsız ürünlerde, kanunda genel bir gerekçesiz iade zorunluluğu bulunmadığından; iade veya değişim, satın alma sırasında ilan edilen kampanya veya mağaza politikası çerçevesinde değerlendirilir.
Yılancıoğlu’nun dönemsel olarak sağladığı ticari kolaylıktan yararlanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuarları ve satış belgesiyle sunulması istenebilir. Hijyen, gıda, kişisel bakım, özel sipariş ve benzeri ürün grupları bu ticari kolaylığın dışında tutulabilir.
Bu bölüm, ayıplı maldan doğan kanuni haklara uygulanmaz.
Tüketici, internet sitesi veya mobil uygulamadan satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma talebi; Hesabım > İade Taleplerim, [E-POSTA ADRESİNİZ], KEP veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yollarla iletilebilir.
Yasal istisnalar Mesafeli Satış Sözleşmesi bölümünde ayrıntılı olarak belirtilmiştir.
İade adresi: Fatih Mahallesi Giresun Caddesi No:28/A Şebinkarahisar/Giresun
Anlaşmalı iade taşıyıcısı ve kodu: [ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI VE İADE KODU]
Cayma hakkı kapsamında, Satıcı’nın belirttiği taşıyıcıyla yapılan iade için tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz. Satıcı taşıyıcı belirtmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Tüketicinin yetersiz paketlemeden doğan kusurlu hasarı somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.
Geri ödeme, mevzuattaki süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak tek seferde yapılır. Kredi veya banka kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir; Satıcı, iade işlemini yaptığına ilişkin kayıtları tüketiciye sunabilir.
Kapıda ödeme veya havale ve EFT işlemlerinde, mevzuata uygun kimlik ve hesap doğrulaması istenebilir. İade yalnızca hak sahibine veya hukuken yetkili kişiye yapılır.
Teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan; objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan; ambalaj, etiket, tanıtma veya kullanma kılavuzu, reklam veya ilanda belirtilen niteliklere aykırı olan mal ayıplı sayılabilir.
Normal aşınma, tüketici kaynaklı darbe veya sıvı teması, talimata aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, yanlış kurulum veya dış etkenler her durumda üretim ayıbı sayılmaz. Teknik inceleme gerekebilir.
Kanuni şartların oluşması hâlinde tüketici;
haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değişimin Satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde kanundaki diğer seçimlik haklar uygulanır.
Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi teslim tarihinde başlar ve ilgili mevzuatta belirtilen asgari süreden az olamaz. Garanti süresince tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Yetkili servis gerektiren ürünlerde arıza bildirimi; Satıcı’ya, üreticiye, ithalatçıya veya yetkili servise yöneltilebilir. Servis formu, ürün seri numarası, arıza açıklaması ve teslim edilen aksesuarlar kayıt altına alınmalıdır.
Satıcı, üretici veya ithalatçı mevzuatta öngörülen ölçüde birlikte sorumlu olabilir; bu sorumluluk metinle kaldırılamaz.
Aşağıdaki durumlar, ürünün niteliği ve teknik rapor dikkate alınarak garanti dışında değerlendirilebilir:
Bu değerlendirme, üründe teslim anında mevcut ayıbın veya üretim hatasının ispatlanması hâlinde tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.
Dış ambalaj hasarı veya eksiklik görülürse teslimat görevlisine tutanak düzenletilmesi ve mümkünse fotoğraf veya video alınması önerilir. Tutanak, hızlı sonuç için önemli delildir ancak kanuni hakların tek şartı değildir.
Eksik veya yanlış ürün bildirimi, teslimden sonra makul olan en kısa sürede sipariş numarası ve görsellerle birlikte yapılmalıdır.
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya soğuk zincir gerektiren ürünlerde cayma hakkı yasal olarak istisna olabilir. Ancak bozuk, ayıplı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin ayıplı mal hakları devam eder.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması hâlinde gerekçesiz cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda, 6502 sayılı Kanun yerine genel hükümler, Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasındaki anlaşma uygulanabilir. Faturanın şirket adına düzenlenmesi tek başına değil, işlemin amacı ve taraf sıfatı birlikte değerlendirilir.
İade veya garanti başvurularında sipariş numarası, ürün bilgisi, talep türü, arıza veya ayıp açıklaması ve varsa fotoğraf, video, servis formu veya kargo tutanağı paylaşılması süreci hızlandırır.
Telefon: 0530 962 67 93 E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ] Adres: Fatih Mahallesi Giresun Caddesi No:28/A Şebinkarahisar/Giresun
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.