Siparişlerin hazırlanması, teslimatı, teslim alma kontrolleri, teslimat ücretleri ve özel ürün gruplarına ilişkin genel koşullar bu sayfada açıklanmaktadır.
Bu Teslimat Koşulları, Yılancıoğlu Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Yılancıoğlu” veya “Satıcı”) tarafından www.yilancioglu.com.tr ve YILANCIOĞLU mobil uygulaması üzerinden alınan siparişlerin hazırlanması ve teslimatına uygulanır.
Siparişe ilişkin ürün, miktar, fiyat, teslimat bölgesi, teslimat ücreti ve tahmini teslim zamanı; siparişin onaylanmasından önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Siparişin onaylandığı anda tüketiciye bildirilen koşullar, ilgili sipariş bakımından esas alınır.
Kurumsal veya ticari amaçla verilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan siparişlerde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere taraflar arasındaki özel anlaşma, ticari teamüller ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.
Teslimat yalnızca sistemde aktif olarak gösterilen il, ilçe, mahalle ve teslimat bölgelerine yapılır. Teslimat bölgesi dışında kalan; kargo veya dağıtım şirketinin hizmet vermediği, girişin özel izne tabi olduğu, güvenlik veya ulaşım bakımından teslimata elverişli olmayan adreslere sipariş kabul edilmeyebilir.
Askerî alan, şantiye, yurt, hastane, okul, kamu tesisi, güvenlikli site ve benzeri noktalarda teslimat; ilgili yerin giriş ve teslim prosedürlerine tabidir. Teslimat görevlisinin içeri alınmaması hâlinde teslimat, güvenli ve yetkili teslim noktasında tamamlanabilir.
Güncel sipariş alt limiti, ücretsiz teslimat eşiği ve teslimat ücreti; teslimat bölgesi ve sipariş niteliğine göre sepet ekranında gösterilir. İnternet sitesinin farklı alanlarında eski veya farklı bir tutar görünmesi hâlinde, sipariş onayından hemen önce sepet ve ödeme ekranında gösterilen tutar esas alınır.
Satıcı bu tutarları gelecekteki siparişler için değiştirebilir. Değişiklikler daha önce onaylanmış siparişlere geriye dönük uygulanmaz.
Siparişin sisteme ulaşmasına ilişkin otomatik bildirim, siparişin alındığını gösterir. Stok, ödeme güvenliği, teslimat alanı ve sipariş bilgilerinin kontrolünden sonra sipariş ayrıca onaylanır.
Satıcı, keyfî ve gerekçesiz sipariş iptali yapmaz; iptal nedeni tüketiciye bildirilir.
Teslimat seçeneği sunulan siparişlerde tüketici, sistemde uygun görünen gün ve saat aralığını seçebilir. Seçilen zaman aralığı tahmini olup trafik, hava koşulları, yoğunluk, tedarik, mücbir sebep ve güvenlik nedenleriyle makul ölçüde değişebilir.
Mal satışlarında teslimat, taraflarca ayrıca kararlaştırılmadıkça mevzuatta öngörülen azami süreyi geçmeyecek şekilde gerçekleştirilir. Kişiye özel hazırlanmış, ön siparişli, tedarik süreli veya hacimli ürünlerde ürün sayfasında bildirilen özel süre uygulanır.
Kilogram, gram, metre veya benzeri ölçüyle satılan ürünlerde sipariş sırasında gösterilen tutar tahmini olabilir. Hazırlanan ürünün doğal yapısı ve tartım koşulları nedeniyle talep edilen miktarla makul ölçüde fark oluşabilir.
Nihai bedel, teslim edilen gerçek miktar ve sipariş tarihinde geçerli birim fiyat üzerinden hesaplanır. Tüketiciden onaylanan toleransın veya mevzuatın izin verdiği sınırların dışında bedel tahsil edilmez.
Bir ürünün tükenmesi hâlinde benzer ürün ancak tüketicinin önceden verdiği tercih veya teslimat öncesinde alınan açık onay doğrultusunda gönderilir. Onay alınamayan ürün siparişten çıkarılır ve tahsil edilmiş bedeli iade edilir.
Tüketicinin kabul etmesi hâlinde sipariş kısmi teslim edilebilir. Kısmi teslimat nedeniyle teslim edilmeyen ürün bedeli tüketiciye yansıtılmaz.
Tüketici, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru, açık ve güncel olmasından sorumludur. Eksik veya yanlış adres, ulaşılamama, adreste yetkili kişinin bulunmaması veya teslimatın tüketiciden kaynaklanan nedenle kabul edilmemesi hâlinde teslimat gecikebilir.
Sipariş, tüketicinin belirlediği adreste bulunan ve teslim almaya yetkili görünen kişiye teslim edilebilir. Yaş veya kimlik doğrulaması gereken ürünlerde kimlik ibrazı istenebilir; yasal şartlar oluşmazsa teslimat yapılmaz.
Tüketicinin, paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmesi; gözle görülür ezilme, ıslanma, yırtılma, açılma veya eksiklik varsa kargo veya teslimat görevlisine tutanak düzenletmesi önerilir.
Gözle görülür hasar hâlinde tutanak tutulması, uyuşmazlığın hızlı ve doğru çözümü için güçlü delil oluşturur. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Yetkili servis kurulumu gereken ürünler, ürün talimatına uygun biçimde yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulmalıdır. Servis açılışında hasar tespit edilirse servis raporu alınmalıdır.
Dondurulmuş, soğuk zincir gerektiren, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler uygun taşıma koşullarıyla yalnızca hizmet verilen teslimat bölgelerine gönderilir. Bu ürünler standart kargo ile gönderilmeyebilir.
Teslimatın tüketiciden kaynaklanan nedenle zamanında kabul edilmemesi sonucunda soğuk zincirin bozulması veya ürünün niteliğini kaybetmesi hâlinde sorumluluk, olayın özelliklerine ve kusur durumuna göre değerlendirilir.
Doğal afet, salgın, savaş, terör, kamu otoritesi kararı, yol kapanması, yoğun hava koşulları, iletişim veya enerji kesintisi, genel grev, lojistik sistem arızası ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri hâller mücbir sebep sayılabilir.
Bu durumda tüketici bilgilendirilir; teslimatın ertelenmesi, mümkünse eşdeğer çözüm sunulması veya siparişin iptali seçenekleri değerlendirilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.